博e百

博e百

服務條款

SERVICE PROVISION

(生效日期:2014年10月23日)  

(服務條款如有更新,会以系统推送给寄件方进行确认,所有条款以最新生效内容为准。)

本服務條款自寄件方签署之日订立,所有货件的运输都将适用于本条款中关于责任限制的规定。

本服務條款的服务提供商指服务提供商(包括分公司)及合作方。

1.賬號審核認證

并提供真实有效的、与账户使用人相符的认证资料和支付账号进行账户认证,完成认证后服务提供商物流平台方可供寄件方使用。服务提供商平台所有资料仅对注冊方负责。

2.貨件交寄

2.1 限寄和禁寄的貨件

寄件方已明確了解服務提供商不接受寄件方委托承運爲仿牌及《國家海關法》明確禁止的貨件,並同意其交寄的貨件都是符合運輸條件的,如因寄件方違反相關條例,所産生的一切後果由寄件方負責。

1) 禁寄物品:

1. 海关知识产权保护的(如世界知名品牌,有"正式授权委托书"的可以收寄),假冒伪劣的物品;

2. 各种武器弹药、仿真武器(如仿真玩具枪)、有毒化学物品、化学危险品、爆炸物品(烟花爆竹、带气火机、汽油、酒精、硫酸、油漆等等)、火器、白色晶体状、粉状、液态状、膏状物品等;

3. 现金、支票、汇票、证券、不记名可议付票据、伪造货币、借记卡、信用卡等卡类以及金融机关的存折等;

4. 毒品(如鸦片、吗啡、海洛因、大麻、冰毒等)、药品以及麻醉品、精神药物等;

5. 各种淫秽的书刊、报纸、画片、影片、录像带、录音带、淫秽玩具、娱乐用品以及印刷、雕刻有淫秽文字和图案的生活用品等等;

6. 动植物、动物尸体(如标本)、人体、及其它有害生物;

7. 烟草、酒、糖、红木、种子(其它繁殖材料)、化妆品、食品等;

8. 医疗废物、化学废物、工业废物以及烈性毒药(如铊、氰化物等);

9. 珍贵文物古董、音像制品(光盘、磁带、录像带等),黄金白银铂等贵金属制品、宝石、珠宝、珍珠、象牙、兽皮、毛皮(皮草),私章或公章等;

10. 喷雾容器、石棉、丁烷打火机、超过标准的磁性物品、氧化物和有机过氧化物等;

11. 进出口受包括经由国在内的进出口国的法令禁止或限制的物品;

12. 航空、运输公司的运输协议中不允许承运的其它物品;

13. 服务提供商认为不符合规定的其它物品。

2) 限寄物品:

1. 部分运输渠道限制电池产品运输(详情请参阅"电池运输指南");

2. 部分运输渠道限制木箱包装货件运输(详情请参阅"國際快遞出口木箱包装货件要求");

3. 香港邮政小包平邮件限制金属产品运输;

4. 中国DHL限制假发运输;

5. 台湾DHL限制车载播放器运输;

6. 中国联邦限制含有品牌标识的LED类物品、自身或包装上印有CE、UL、ROHS、RU、FCC等认证标识产品、线路板、书籍、汽车配件的运输。

2.2 货件资料交接

寄件方在將貨件交給服務提供商前,需完成以下內容:

2.2.1 系统资料上传

1)必須將委托服務提供商承運貨件的品名、規格、數量、申報價格、保險服務如實登記上傳至物流平台,並通過物流平台打印標簽和送貨清單;

2)寄件方需保證所填寫信息的真實性和完整性;

3)服務提供商沒有義務審查運單和其它文件的填寫人員的資格和是否得到寄件方授權,也沒有義務審查所填寫內容與貨件是否相符。寄件方需對所填寫的內容承擔責任;

4)服務提供商將按照寄件方提供的信息配送貨件;

5)寄件方在出口貨件前要自行對目的國海關清關所需資料進行了解並取得出口所需的各種許可證和其它政府批文。服務提供商不負責提供相關信息並不對資料不全導致的任何後果承擔責任;

6)如無特殊說明,寄件方上傳的信息將作爲海關清關資料,如寄件方提供虛假信息,導致運輸延誤、海關扣貨、罰款等後果,寄件方需自行承擔所有經濟損失及法律責任,服務提供商不承擔任何責任並保留向寄件方追究法律責任的權利。

2.2.2 送货清单

寄件方將貨件提交給服務提供商指定收貨人時,應同時按要求提供與當次貨件相符的"送貨清單",確認無誤後雙方需在"送貨清單"上簽字,作爲貨件完成交接的憑證。

2.2.3 国内快递交货单

寄件方通过国内快递寄送货物至服务提供商时,应同时登陸物流系统添加寄出货物的信息,未能遵守要求导致服务提供商无法识别寄件方信息的货物,服务提供商将提供1个月的保管期限,寄件方需在保管期限内主动联系服务提供商处理,逾期将视为放弃货物,货物将被销毁。

2.2.4 货物处理

寄件方交給服務提供商的貨件應是按照要求處理過的,特別是對于貴重、易碎、易損的貨件,需在寄件之前自行包裝完好,保證在正常情況下適合搬運。隨貨件需提供交接資料,必要時提供完整的清關資料。

2.3 货件查验

服務提供商有權在未事先通知寄件方的情況下對貨件進行抽樣開封查驗,如查侵權物品,將按如下辦法處理:

按100元/票貨件的標准收取查驗費;

對寄件方貨件增加查驗比重,因查驗造成的延誤或其他問題,服務提供商不承擔責任。

費用及結算方式

3.1 费用

1)運費

运输费用为寄件方在服务提供商网站注冊的用户账户下所实际产生的运费总计。服务提供商有权利根据市场行情调整运输价格。价格调整将以邮件形式通知寄件方。

2)保險費

所有貨件所涉及的賠償按照寄件方選擇貨運方式相關賠償條款進行,如寄件方需要更大程度的保護,可在服務提供商物流平台選擇購買商業保險。

* 国际平邮由于服务特殊性,不接受购买保险;

* 国际挂号服务寄件方可选择是否购买保险,但申报价值(需按照零售價進行申報)超過25美元必須購買保險;

* 专线及快递服务为了确保处理时效,必须购买保险;

* 保险费由服务提供商代为收取,一旦出险服务提供商将代为向保险公司索赔,寄件方需按照要求提供索赔需要的资料,如因寄件方无法提供索赔资料造成无法赔偿,寄件方自行承担责任。

3)退件費

由于貨件派送不成功或收件人拒收造成的退件,服務提供商將按照寄件方所選貨運方式的收費標准收取退件費用,包括退件導致的已經産生的倉租費、清關費等。

4)其他費用

服務提供商的報價僅爲運費和燃油附加費,不包括貨件在目的地海關的清關費用、因清關延誤産生的倉租費用,以及目的地國家征收的其它稅費或罰款等費用。所有非服務提供商原因造成的此類費用,服務提供商將向寄件方收取,由于此類費用不一定能夠在出貨前被告知,最終費用金額以上級承運商賬單爲准。

3.2 结算

沒有其他約定的情況下,服務提供商接受的結算周期與方式爲預付款,即寄件方先向服務提供商預先支付費用的結算服務方式。

服务提供商可向寄件方开具发票,发票抬头信息必须与寄件方注冊信息主体一致,发票每月开具一次。且寄件方应向服务提供商提供相关材料备案,并支付6%增值税税点。

派送和無法派送

4.1 派送

1)服務提供商確保將寄件方的貨件及時、准確、安全的交付上級承運商;

2)寄件方需確保提供收件人信息的准確性和完整性,貨件不能按照郵編或郵箱地址進行派送,僅能按照詳細的收件人地址派送;

3)在郵政投遞中郵件的第一接收者應被視爲收貨人,但不一定直接送達收件人本人;

4)如果收件人地址設有集中接收點,貨件將被派送到該接收點。

4.2 无法派送的原因

有以下情形之一的,可能導致貨件無法派送:

1)收件人拒絕接收貨件或支付稅費;

2)該貨件被中轉國或目的國相關部門認爲是不可接受的;

3)海關認爲寄件方清關資料與實際貨件不符(貨件發出的清關發票寄件方爲服務提供商,如海關要求提供真實寄件方蓋章的清關資料,寄件方需自行配合海關處理);

4)無法確定或找不到收件人。

4.3 无法派送的通知办法

服務提供商確保將已經獲知的貨件運輸過程中發生的異常情況及時反饋給寄件方,並積極協調處理。

1)針對單件貨件産生的異常情況,服務提供商將以物流系統問題件的形式給予寄件方通知,寄件方應確保及時查看問題件並積極配合服務提供商進行處理;

2)針對普遍産生、涉及面較廣或行業相關異常情況,服務提供商將以郵件和網站新聞形式發布,寄件方應確保提供的郵件地址有效,並定期查看郵件和服務提供商官方網站新聞內容,如有郵箱地址或聯系方式變更,應及時通知服務提供商;

3)如寄件方不能及時提供處理意見或目的國政府不能接受寄件方的處理意見,服務提供商可有權放棄該貨件,且無需向寄件方或其他人承擔任何責任。

5.貨件改發或退回

5.1 货件改发

1)寄件方选择使用香港平邮发出的货件,当投寄地址属于香港平邮尾袋情况时,服务提供商有权利将寄件方的货件转为其他邮政小包平邮服务发出。运费保持初始开单金额不变。(香港邮政尾袋: 香港邮政规定交寄的货件必须按国家和地区进行分拣装袋,交寄的每袋货件重量不得低于6公斤,不得高于10公斤,否则不予收货。当天因为重量不足6公斤无法交寄的货件即为尾袋货件)

2)退至服務提供商英國處理中心的貨件,寄件方可選擇改發,除收取改發新地址運費外,寄件方還需承擔50/票的改發處理費。

5.2 退回货件处理

寄件方委托服務提供商承運的貨件出現"4.1無法派送的原因"之一的,如最終退回國內服務提供商營運中心:

1)服務提供商對貨件退回的時間不做承諾,以服務提供商具體通知時間爲准;

2)服務提供商對寄件方因任何原因滯留的退回貨件,可提供7天免費保管服務,7天內服務提供商會物流系統退件方式征求寄件方處理意見,超過7天服務提供商將對退件做銷毀處理;

3)服務提供商將以合理的方式依寄件方要求處理貨件,因此發生的額外費用由寄件方承擔:

寄件方可選擇由服務提供商銷毀退回貨件,銷毀費用爲1元/公斤,如貨件退回實際已産生的相關費用,寄件方需向服務提供商支付。

6.運輸延誤

6.1 不可抗因素

對于超出承運商控制範圍的原因而導致的損失或損害,服務提供商不承擔責任。這些原因包括但不限于:

* 自然灾害,如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾等;

* 战争、空难或禁运等不可抗力;

* 货件固有的缺陷或特性(无论服务提供商是否知晓);

* 上级承运商对突发情况下的货件处理能力不足,如旺季爆仓;

* 暴乱或民间骚乱;

* 非服务提供商雇员或与服务提供商没有合同关系的人员的作为或不作为,如寄件方、收货人、第三人、海关或其他政府部门;

* 劳资事件;

* 对于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除。

6.2 线路

寄件方需接受服務提供商及上級承運商安排的所有路線和繞航,包括可能的運輸中轉站,由此造成的運輸時效,服務提供商將不做出任何承諾。

6.3 参考时效

服務提供商網站公布的投遞時間是從對應查詢網站有操作記錄開始至貨件到達的時間,但不包括服務提供商取件的時間、在分揀中心分揀的時間和海關清關時間。服務提供商向寄件方提供的服務不是定時或限時服務,服務提供商官方網站公布的貨運方式的運輸時限,只作爲參考使用,不作爲貨件延誤賠償依據。

7.查詢

7.1 資料查詢

服務提供商物流系統應對寄件方托運貨件數量、金額等信息在系統保留一個月,寄件方如需保留數據,應利用服務提供商物流系統工具導出表格自行保存。

7.2 貨件查詢

1)服務提供商官方網站歸爲國際平郵小包的貨運方式,不在查詢或理賠範圍內;其他運輸方式的查詢服務,以服務提供商網站公布爲准;

2)服务提供商已交付给上一级物流承运商的货件发生损坏或丢失, 服务提供商将协助寄件方进行查询或索赔,并按上一级物流承运商的赔偿处理规则处理,已购买保险的货件按保险索赔规则处理;

3)對上級承運商可提供查詢的貨運方式出現以下情況之一的,寄件方可向服務提供商提出查詢申請:

* 货件未按正常处理时效显示网上跟踪信息;

* 货件在超出所选择运输方式参考时效未派送成功;

* 货件在所选择货运方式对应查询网站上显示派送成功,收件人反应未收到货件;

* 收件人反应货件损坏,减少,与发出货件不一致;

* 产生不明费用;

4)寄件方要求查詢或索賠的貨件,應在該運輸方式查詢或索賠期內提出查詢或索賠申請,超出期限的貨件,服務提供商將不受理查詢或索賠事宜,具體要求以服務提供商官方網站公布爲准;

5)寄件方在發貨時應確保貨件信息詳細准確,在查詢時需提供查詢貨件的相關信息,如因貨件發出時的信息與提交查詢時信息不符,或寄件方提交的貨件信息不符合查詢條件造成的承運商拒絕查詢,一切損失和責任由寄件方承擔。由于國際運輸貨件查詢存在的時間、空間和中轉環節限制,不同國家和不同運輸方式的查詢期存在差異,服務提供商將盡最大的努力爲寄件方查詢貨件,但不對上級承運商的延遲回複承擔責任。

8.索賠

8.1 受理條件

任何索賠必須在服務提供商各貨運方式查詢期結束後提出。

寄件方需提供貨件丟失、受損或錯誤的相關證明,如收件人說明、照片等。

 8.2 賠償辦法

8.2.1 服务提供商实际收货货件总数量与总重量与寄件方提供送货清单不符:

1)貨件數量不符:

服務提供商核對寄件方交付的貨件與送貨清單後,如發現貨件數量與送貨清單注明數量有差異,將通過系統創建問題件,或者以郵件、電話的形式請寄件方確定後再將貨件轉運上級承運商。

2)貨件重量差異:

* 国际平邮、挂号重量差异

當重量差異在100克以內服務提供商將不會通知寄件方,以服務提供商實際收貨數據爲准;如重量差異在100克以上,服務提供商會以電話通知請寄件方確定後再將貨件轉運上級承運商。(寄件方未將貨件信息上傳至物流系統的國際平郵貨件以服務提供商實際收貨重量爲准,不予通知。)

* 专线及快递业务重量差异

重量差異在500克以內的服務提供商將不會通知寄件方,以服務提供商實際收貨數據爲准;如重量差異在500克以上,服務提供商會以電話通知請寄件方確定後再將貨件轉運上級承運商。

數量、重量差異情況服務提供商僅承擔反饋義務,對差異造成的損失不承擔賠償責任。

8.2.2 货件丢失:

1)服務提供商內部丟失:

寄件方將貨件交給服務提供商工作人員確認簽收時起,至服務提供商將貨件交寄給上級承運商前,如果發生貨件丟失,服務提供商將承擔賠償責任,責任金額根據寄件方在服務提供商系統中輸入的申報價值(需按照零售價進行申報)或産品實際價值(即寄件方提供的購買憑證和發票等),二者以較低者爲准。單個貨件最大賠償金額不超過100美元。

2)上級承運商失誤造成丟失:

服務提供商將貨件交給上級承運商後,上級承運商會提供相關的交接憑證,如果發生貨件丟失,賠償責任在于上級承運商。服務提供商將協助寄件方向上級承運商索賠,索賠額度根據各貨運方式的賠償規定執行。

3)海關抽查造成的貨件丟失:

貨件在經過海關清關時,因開包檢查造成的貨件丟失、貨件內部分物品丟失或被海關扣押等損失,服務提供商不承擔任何賠償責任。

4)假貨、仿牌貨、禁寄品、限寄品等貨件處理條款:

現金、易燃、易爆、易碎物品,涉及到侵犯版權、知識産權的物品,違法物品,以及航空公司和法律規定的禁運物品,寄件方已明確了解服務提供商將不予運輸。對寄件方因違反上述禁止寄運規定所造成的一切損失,服務提供商將不承擔任何賠償責任,並保留向寄件方追究法律責任的權利。

8.2.3 货件错发:

寄件方的收件人在收到貨件後,如發現有破損或調包時,寄件方應及時要求收件人提供拍照證明和貨單號證明給服務提供商。

1)不屬于服務提供商導致的調包,服務提供商將協助寄件方向上級承運商索賠。賠償金額根據産品申報價值(需按照零售價進行申報)及服務提供商官方網站公布賠償規則賠付;>

2)因服務提供商操作原因導致貨件發錯地址,服務提供商在以下方式中選擇成本最低的方式進行處理:

* 将已收取的邮寄或快递费用退还给寄件方,并赔偿物品价值与申报价值(需按照零售價進行申報)較低者;

* 承担货件从国外退回深圳的平邮邮费;

* 寄错地址向正确地址转发货件的平邮邮费。

8.3 其他损失

1)服務提供商對寄件方所承擔的責任僅限于直接損失,且不超過各運輸方式公布的限額;

2)因寄件方可事先對特殊風險投保,服務提供商不承擔任何其它損失或損害(包括但不限于利潤、收入、利息及未來業務的損失),無論這些其它損失或損害是特殊的或是間接的,無論服務提供商是否在受理貨件之前或之後知曉存在這些損失或損害的風險;

3)服務提供商對寄件方委托承運貨件物品品牌、質量産生的糾紛不承擔任何責任。

9.保密信息

1)服務提供商承諾確保寄件方所提供的賬戶資料被妥善保管,除賬戶認證外不做他用;

2)寄件方對于服務提供商所提供服務中屬行業內敏感信息的內容需對第三方保密,此類信息包含雙方約定費率、財務狀況、技術信息等;

3)寄件方需保证在服务提供商物流系统注冊账号密码的安全,如因寄件方保管不善造成的账号被盗用、账号信息被篡改等一切经济及其他损失,服务提供商将不承担任何责任。

10. 法律适用和争议解决

如寄件人就條款內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡量友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向服務提供商所在地的人民法院提起訴訟。

11. 可分割性

本條款任何部分的無效或不可執行,不影響其他條款的效力和執行。

分享到: