服務常見問題

• 禁限寄物品？
  • 1）危品，化學藥品，易燃易爆物，放射性物質，易腐有機物，以及郵政立法禁止或者限制郵寄的物品。
    2）毒品，麻醉劑以及精神藥品。
    3）武器，刀具，匕首以及其他尖的或者鋒利的物品
    4）活體動物或者寄生物，以及郵政立法禁止或者限制郵寄的物品。
    5）郵包外部題字包含與良好道德以及公衆秩序相悖的內容。
    6）非法形式進出口，流通，分銷，使用和所有的包裹。
    7）因其形狀，性質以及包裝方式可能給其他人帶來威脅或者會損害的包裹。
    8）無記名有價證券，錢幣，珠寶以及其他貴重物品必須密封郵寄並注明申明價值或者是密封的挂號郵包方式郵寄。如果目的國提供申明價值服務，此類包裹不得按照密封的挂號郵包方式郵寄。
    9）違反法律的包裹或者會對其他特殊法律法規造成侵害的包裹。
    10）食品，帶液體的産品等。
    11）不接受仿牌産品。
• 操作及包裝要求？
  • 1）上传订单：发货前需要在三态物流系统中建立订单 挂号货运代码为SFCQMDER。
  • 2）包裝要求：请使用空白包材，外包装不能有其他邮局或者快递公司的字符标志【不要印有任何报关单或中文字样包材，以免造成海关二次抽查】。
  • 3）標簽必須完全貼在包裹的正面或者反面。
• 挂號什麽時候出跟蹤號？
  • 已交寄即可産生跟蹤號。
• 挂號的跟蹤號在ebay、亞馬遜後台是否承認？
  • Ebay 是承认德國DHL跟踪号的。亚马逊后台没有强制要求填写跟踪号，使用这个渠道的话，正常把服务商名称（德國DHL）填在平台上就可以了。
• 爲什麽郵箱和手機號是必填的？
  • 挂号末端是由DHL快递公司派送， 若填入收件人的邮箱或手机号，只要DHL接收到包裹并扫描之后，收件人就会收到手机短信或邮件通知预计送达时间。填入手机号的话，即使派送时地址存在异常，快递员也会电话与收件人联系，确保包裹成功妥投。（填写非德國的手机号码是无法收到短信或电话的）
• 爲什麽強制要求使用空白非印刷包材，也不能出現中文字樣？
  • 歐洲海關對帶有中文字樣的包裹非常敏感，若客人所用包材帶有中文字樣，即便是DDP的包裹也有可能要二次抽查或造成延誤。
• 能否接收帶電産品？
  • 可以接收帶內置、配套電池的産品。
• 能否發國內知名品牌産品？如小米、華爲等？
  • 可以。但建議如實申報。
• 爲什麽在百度搜索的DHL網站無法查詢訂單信息？
  • 因为本渠道的包裹是空+派的形式，清关后是交给德國当地的DHL快递公司派送，相当于德國发出的国内件，所以要用德國DHL的网站进行查询。查询网站为http://www.dhl.de/en.html 目前除了可以在德國DHL网站、三态网站查询外，还可支持在17track查询。
• 是否可以發送到Packstation地址？
  • 可以。Packstation地址由两部分组成，分别是Account Number（个人唯一的账号）和Packstation number (箱号)。发送到此类地址时，请把Account number填写在"公司名"栏，Packstation number 填在"地址行1"。两部分信息缺一不可，且不能填入无关信息或错误的信息，否则包裹可能被退回。